5 Cách Để Khách Hàng Luôn Quay Lại Website Của Bạn

 

Theo các cuộc khảo sát trực tuyến, những người thường xuyên truy cập (repeat visitors) website của bạn sẽ có xác suất trở thành khách hàng cao hơn so với những người truy cập lần đầu. Dựa vào đây, bạn có thể nâng cao doanh số bán hàng trực tuyến bằng cách thu hút khách hàng quay lại trang web của mình. Một người truy cập thường xuyên sẽ biết rõ về công ty, sản phẩm và thương hiệu của bạn hơn.

Theo Báo cáo về Chỉ số Kỹ thuật số năm 2012 của Adobe dựa trên 33 tỉ lượt truy cập vào một trang web bán lẻ tại Mỹ từ năm 2011 – 2012: 40% doanh thu đến từ nhóm khách hàng quay trở lại trang web thường xuyên (chiếm 8% tổng số người truy cập). Vậy phải làm như thế nào để thu hút mọi người quay trở lại trang web của bạn? Chili sẽ bật mí cho bạn 5 cách sau đây.

1. Thường xuyên cập nhật nội dung mới

Cập nhật nội dung mới thường xuyên duy trì lượng khách hàng thân thiết

Đừng để khách hàng của mình đọc đi đọc lại thông tin nhàm chán từ ngày này sang ngày khác. Thường xuyên nhật website sẽ cung cấp cho khách truy cập nội dung mới và giúp củng cố niềm tin với khách hàng thân thiết. Bạn nên phát triển tin tức theo dạng “Tin mới” (What’s New) hoặc “Mẹo vặt” (Tip of the day), dạng bài này cung cấp thông tin hữu ích, thực tế nên mọi người rất thích. Ngoài ra, bạn cũng có thể thu hút khách hàng bằng cách tổ chức những chương trình khuyến mãi định kì.

2. Đem đến những giá trị lớn hơn hoặc các chương trình giảm giá

 

Điều gì khiến website của bạn trở nên đặc biệt? Hãy mang đến cho khách hàng thứ gì đó mà họ không thể tìm được ở bất cứ nơi nào khác. Gợi ý dành cho bạn: áp dụng chiết khấu và tặng mẫu thử miễn phí, xây dựng hệ thống tích lũy điểm cho khách hàng thân thiết, giảm giá đặc biệt…  Bạn cũng có thể hợp tác với các công ty khác để cung cấp những sản phẩm bổ sung. Đồng thời nâng cao uy tín cho thương hiệu của bạn.

3. Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội

Xây dựng fanpage là một trong những cách duy trì khách hàng

Facebook, LinkedIn, Pinterest và Twitter là những mạng xã hội có nhiều người truy cập trên thế giới. Tại Việt Nam, với hơn 64 triệu người dùng vào năm 2017, Việt Nam đứng thứ 7 trong top 10 quốc gia có lượt người sử dụng Facebook nhiều nhất trên thế giới. Bạn có thể tận dung điều này. Hãy tạo Fanpage trên Facebook và thực hiện chiến lược quảng bá của mình. Tùy vào nhóm khách hàng tiềm năng, bạn chọn phong cách tiếp thị sao cho phù hợp.

4. Duy trì liên lạc với khách hàng

Chăm sóc khách hàng là cách tạo dựng niềm tin

Giữ liên lạc với khách hàng giúp học cảm thấy gần gũi, an toàn và tin tưởng thương hiệu của bạn. Bạn có thể thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách thu thập email, số điện thoại và cung cấp thông tin khuyến mãi định kì. Liên tục cập nhật thông tin trực tiếp đến khách hàng đăng ký nhận tin giúp bạn thu hút những khách hàng trung thành, thường xuyên truy cập vào website.

5. Duy trì sự tin tưởng

Uy tín là tiêu chí hàng đầu thu hút khách hàng

Uy tín chính là yếu tố hàng đầu quyết định lượng khách hàng tìm đến trang web của bạn. Hãy đảm bảo chất lượng sản phẩm ổn định, cam kết giao hàng đúng hẹn. Hãy nhớ rằng, một lần bất tín vạn lần bất tin. Những khách hàng từng có ấn tượng xấu về dịch vụ của bạn có xu hướng tìm đến một dịch vụ khác uy tín hơn, chăm sóc khách hàng tốt hơn. Dù hệ thống website của bạn to lớn hay chỉ dừng ở quy mô vừa và nhỏ cùng đừng để chuyện này xảy ra nhé.

Bên cạnh 5 cách trên, bạn nhớ đầu tư thiết kế web bán hàng online có giao diện đẹp mắt, tiện dụng nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất. Một trang web gây ấn tượng sẽ giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu của bạn. Hãy liên hệ ngay với CSTSoft để được tư vấn và hỗ trợ xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp, thu hút nhiều khách hàng.