Bạn Có Chắc Mình Đã Nắm Vững Nghệ Thuật Giao Tiếp Với Khách Hàng?

Tôn chỉ “khách hàng là thượng đế” từ xưa đến nay vẫn được những người kinh doanh nắm rõ ràng. Nghĩa là nếu thuận mua vừa bán, khách hàng có mọi khiếu nại về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ của người bán hàng thì sẽ được giải thích rõ ràng. Tuy nhiên, giao tiếp với khách hàng không chỉ dừng lại ở câu chuyện “bán sản phẩm/ dịch vụ” mà còn là một “mắt xích” quan trọng để tạo dựng mối quan hệ bền vững với nhiều khách hàng. Họ đôi khi không phải là “thượng đế” đầy quyền uy mà đơn giản chỉ là một người bạn rất đỗi thân thiết.

Nghệ thuật giao tiếp với khách hàng giúp nhiều người bán hàng thành công hơn.

1. Lắng nghe khách hàng như một người bạn

Trong mọi trường hợp giao tiếp, lắng nghe luôn đem lại một cảm giác, một ấn tượng rất tuyệt vời và đầy thiện cảm đối với đối phương. Dù bạn là người làm chủ cuộc trò chuyện hay không cũng cần phải biết lắng nghe đối tác của mình. Bạn không nên dành nói quá nhiều mà cần phải lắng nghe ý kiến của đối phương để biết họ nghĩ gì, muốn gì. Bên cạnh đó, đôi khi khách hàng sẽ sẵn sàng chia sẻ những quan điểm, câu chuyện của riêng họ, và điều họ cần chính là sự lắng nghe và thấu hiểu từ phía đối phương. Lắng nghe khách hàng không chỉ thể hiện bạn là người lịch sự, tôn trọng đối tác mà còn giúp bạn “thu lượm” được những thông tin quý giá về khách hàng để có sự đánh giá và lựa chọn những dịch vụ khách hàng khiến họ cảm thấy tin tưởng và hài lòng. Trong cuộc hội thoại với khách hàng, “tối kỵ” việc hối thúc hay cắt ngang lời khách hàng mà phải luôn đặt mình vào vị trí của đối tác.

Sự khó chịu hoặc thiếu kiên nhẫn sẽ khiến bạn mất điểm với khách hàng của mình.

2. Chia sẻ những câu chuyện đời thường của cuộc sống

Nếu như trong cuộc sống thường nhật, bạn sẵn sàng mở lòng, “trút bầu tâm sự” với những người bạn tốt của mình, thì trong kinh doanh bạn cũng hoàn toàn có thể trở nên cởi mở với chính những đối tác hay khách hàng của mình. Ngoài những vấn đề công việc, việc giao tiếp với khách hàng không chỉ đơn thuần là đi “sales” hay đi tiếp thị, bạn cần phải tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua những cuộc trò chuyện thực sự chân thành. Đôi khi bạn có thể tương tác với khách hàng bằng cách kể vài câu chuyện đời thường hài hước, một vài lời bình luận về các tin tức đang “hot” trên thị trường… để thể hiện sự chân thành với họ hơn.

3. Giữ thái độ tích cực trong giao tiếp với khách hàng

Trong một cuộc giao tiếp, việc giữ thái độ tích cực là điều tất yếu. Chúng được phản ánh ngay ở giọng nói và cách cư xử của bạn với người khác. Khi trò chuyện hay trao đổi công việc với đối tác và khách hàng, điều bạn cần làm là thể hiện sự tinh tế và khéo léo của mình trong từng chi tiết nhỏ như ngữ điệu, hành vi hay thái độ. Điều này không những giúp bạn cảm thấy thoải mái mà còn nhận được các phản hồi tích cực từ khách hàng.

4. Tránh gây khó hiểu cho khách hàng với những ngôn ngữ đặc thù

Khách hàng dù là online hay đến cửa hàng trực tiếp đều là khách hàng, việc những người lạ lần đầu tiếp xúc với nhau khi giao tiếp sẽ không thể hiểu được rằng thông điệp từ lời nói “lạ” của bạn có ý nghĩa gì, vì vậy đừng dùng các ngôn từ có vẻ quá thoải mái khi giao tiếp với họ.

5. Tận tâm và hào phóng với khách hàng của mình

Những quyền lợi đặc biệt bạn nên dành cho khách hàng như các chương trình giảm giá, khuyến mãi, nâng cấp thẻ thành viên,… cũng khiến cho họ cảm nhận được điểm khác biệt về văn hóa doanh nghiệp và dịch vụ khách hàng mà bạn đã góp phần mang lại, khẳng định vị thế và tạo niềm tin, xu hướng lựa chọn của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.

Trên đây là những lưu ý bạn cần phải nắm nếu muốn có nhiều khách hàng. Hãy truy cập CSTSoft để được tư vấn và giới thiệu cách tạo web bán hàng hiệu quả và nhanh chóng với giá cực kỳ ưu đãi.