Bí Quyết Đằng Sau Thành Công Của Apple – Trải Nghiệm Khách Hàng Khác Biệt (P2)

Trong bài viết kỳ này, chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu xem những bí quyết nào đã khiến Apple có thể dẫn đầu mọi cuộc chơi. Có lẽ những yếu tố sau đây sẽ khiến không ít bạn cảm thấy bất ngờ.

Sáng tạo trải nghiệm

Apple thường xuyên sáng tạo những trải nghiệm vượt xa mong đợi của khách hàng và bắt đầu từ mọi khía cạnh của quá trình mua từ lúc thử dùng tại cửa hàng, so sánh các phiên bản khác nhau cho đến việc mua hàng, nhận hàng… Mỗi một yếu tố trên sản phẩm của Apple đều được chuẩn bị cẩn thận, kỹ lưỡng để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Apple luôn có những sáng tạo mang tính đột phá

Thấu hiểu khách hàng

Trên trang web của mình, không phải Apple hoàn toàn không đề cập đến thông số kỹ thuật sản phẩm mà những số liệu khô khan đó được đặt ở vùng hiển thị mù. Điều đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy sẽ là những hình ảnh sống động cùng các dòng thông tin thu hút về sản phẩm.

Apple không chỉ thấu hiểu các khách hàng của mình, mà còn tận dụng hiểu biết để trò chuyện theo những cách mà họ mong muốn. Những sản phẩm của Apple chính là sự kết hợp hoàn hảo giữa các hình thức marketing với cách mà khách hàng thực sự trải nghiệm

Mọi mục tiêu đều hướng đến cảm xúc của khách hàng

Kết nối cảm xúc chính là chiếc chìa khóa vàng để tiếp thị thành công. Tất cả những chiến lược marketing của Apple đều nhằm mục đích đưa người dùng đến nơi “họ thực sự là chính mình”, không phải thông qua túi tiền mà chạm sâu đến tận trái tim. Nội dung sáng tạo, đánh mạnh vào cảm xúc đã giúp Apple có được chỗ đứng vững chắc trên thị trường lẫn trong tâm trí khách hàng.

Xây dựng cộng đồng của người sử dụng

Trong những năm qua, Apple đã xây dựng thành công một lượng “khủng” những khách hàng trung thành khiến bất kỳ thương hiệu nào cũng phải mơ ước. Đồng thời, nhà Táo đã tạo ra một tính cách và văn hóa thương hiệu: sáng tạo, phiêu lưu và được khao khát. Và chiến dịch quảng cáo “Dám khác biệt” chính là 1 trong những ví dụ thành công nhất của Apple. Nhà Táo đã rất thông minh khi khiến cho khách hàng tin rằng Apple hiểu họ và cũng giống như họ.

Các fan Apple sẵn sàng chờ đợi để mua được sản phẩm mới của hãng

Để có được một cộng đồng mạnh mẽ và cuốn hút người sử dụng, đầu tiên bạn cần thể hiện rõ ràng về giá trị và cá tính của thương hiệu. Sau đó, sử dụng những phương pháp marketing khác nhau để thể hiện được tất cả những giá trị và tính cách đó. Cuối cùng, hãy để cho khách hàng đánh giá và bày tỏ quan điểm của mình. Hãy cho họ biết rằng bạn quan tâm sâu sắc tới họ trong từng nội dung.

Kết luận

Hãy học hỏi những gì Apple đã làm và sáng tạo nên trong hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, điều đó không đồng nghĩa với việc rập khuôn và bắt chước mọi thứ. Bạn cần biết chắt lọc và tìm ra phương pháp thật sự phù hợp với công ty của mình.

Từ khâu sản xuất sản phẩm cho đến việc sử dụng các chiến lược marketing và thiết kế website đều cần tạo ra sự khác biệt riêng cho thương hiệu. Bạn có thể liên hệ với http://cstsoft.net/ để tìm hiểu thêm các thông tin liên quan đến cách lập website bán hàng. Chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn cách thiết kế trang web phù hợp và mang đậm dấu ấn thương hiệu cho công ty của bạn. Chúc bạn thành công!