Bí Quyết Tạo Câu Chuyện Thương Hiệu Tạo Dấu Ấn Sâu Đậm Với Khách Hàng

 

Có thể nói, giao tiếp cũng là một môn nghệ thuật đòi hỏi sự nhạy bén và tinh tế trong cách cư xử với mọi tình huống của cuộc sống. Trong kinh doanh, bạn cần tạo dựng cho mình những đặc điểm riêng trong cách nói chuyện, trong câu truyện bạn muốn kể, những thông điệp mang tính chính xác và nhân văn, để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Nghe rất đơn giản, nhưng đó lại là một “nghệ thuật trong giao tiếp” mà bạn cần phải học. Nó có thể mang lại rất nhiều cơ hội trong công việc, trong cuộc sống cũng như tạo thành thương hiệu riêng, thuận lợi hơn cho công việc sau này của bạn.

Tìm hiểu tâm lý khách hàng

 

Điều đó vô cùng quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng. Biết cái khách hàng đang cần hoặc đang do dự, bạn sẽ dễ dàng giới thiệu sản phẩm hay những vấn đề của mình hơn. Những câu chuyện mở đầu hấp dẫn luôn có sự thu hút mạnh mẽ với người nghe.

Với một khách hàng khó tính, bạn cần phải đi “lòng vòng” với những câu chuyện hỏi han về cuộc sống và công việc của người đó trước khi nói về vấn đề chính của mình. Hài hước, đó là lợi thế đặc biệt mà không phải ai cũng có trong giao tiếp. Nó khiến khách hàng cởi mở mình hơn với bạn. Vì vậy, khi đặt vấn đề của mình, khách hàng cũng dễ dàng thu nhận những thông tin mà bạn đưa ra một cách vô tư, thoải mái và tạo được sự gắn kết lâu dài với những công việc tiếp theo.

Hãy chứng minh vấn đề của bạn

Nếu chỉ chăm chú vào phần nói bạn vô tình tạo ra sự “nhàm chán” và thiếu tính xác thực. Vậy nên, bạn cần có sự minh chứng cho những vấn đề bạn đưa ra một cách tự nhiên nhất.

Real Beauty của Dove là một minh chứng cho chiến dịch cảm động chạm đến tâm hồn của người phụ nữ. Trong câu chuyện, mỗi phụ nữ được tạo dựng chân dung bằng chính những sự mô tả của mình, đó là bức tranh thứ nhất. Bức thứ hai được về bởi sự mô tả của người khác về những người phụ nữ kia theo cảm nhận riêng của họ.

 

 

Kết quả, những người phụ nữ kia đều ngạc nhiên vì sự khác nhau giữa 2 bức tranh. Họ thấy 2 bức tranh kia là 2 con người khác nhau hoàn toàn.

Dove đã truyền tải một thông điệp rõ ràng về việc “Không có người phụ nữ xấu, chỉ có người phụ nữ không biết làm đẹp”. Bạn có thừa sự thông minh trong mọi vấn đề, nhưng nếu cứ mãi để nó “ngủ yên”, bạn sẽ dần bị lãng quên và vấn đề của bạn cũng sẽ mại nằm trong tâm trí của chính bạn.

 

Dùng những nhân vật đại diện cho thương hiệu hay có mối liên kết với khách hàng

 

 

Trong quảng cáo sản phẩm, người ta hay mời những nhân vật nổi tiếng, có tầm ảnh hưởng nhất định trong lòng công chúng đảm bảo cho thương hiệu của mình. Đó là cách làm thông minh và mang tính hiệu quả cao.

Trên thị trường, các sản phẩm được ra đời một cách chóng mặt, khách hàng sẽ rất đắn đo khi lựa chọn, Nhưng sẽ rất nhanh chóng khi thấy “thần tượng” của mình quảng cáo cho sản phẩm, mặc dù mặt hàng đó mình cũng không cần thiết lắm. Đó chính là chiến lược kinh doanh của các nhà sản xuất.

 

Nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm

Khéo léo dẫn dắt người nghe vào câu chuyện của mình, làm nổi bật những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Đánh trúng tâm lý, sản phẩm của bạn sẽ được tiêu thụ một cách nhanh chóng.

 

 

Ví dụ về đoạn phim trong chiến dịch “A Career Outside Football” của Đại học Phoenix là câu chuyện về một cầu thủ bóng đá NFL – Larry Fitzgerald vừa tốt nghiệp đại học vừa du lịch vòng quanh thế giới, vừa chăm sóc cho người mẹ bệnh ung thư của mình và nuôi một đứa con trai.

Ngoài việc truyền cảm hứng, câu chuyện còn nêu rõ được lợi ích thương hiệu của Đại học Phoenix: Tham gia một trường đại học trực tuyến và bạn có thể hoàn thành đại học khi rong ruổi khắp thế giới hoặc khi bận rộn chăm sóc gia đình của mình.

Sự cạnh tranh là điều tất yếu trên thương trường, nhưng nếu nắm bắt đúng thời điểm, bạn vẫn cứ “tỏa sáng” với thương hiệu riêng biệt của chính mình.