Ship hàng nhanh, đúng hẹn” là tiêu chí quan trọng để cửa hàng của bạn có giữ chân được khách hay không. Bên cạnh đó giao hàng nhanh, đảm bảo, phí “mềm mại” không chỉ là vấn đề gây đau đầu cho cả hình thức kinh doanh truyền thống và kinh doanh online.
.jpg)
Ship hàng nhanh là một trong những tiêu chí để giữ chân khách hàng.
Có được đơn hàng đã không dễ, nhưng đến lúc vận chuyển bạn lại phải tiếp tục đương đầu với tình trạng rối ren trong quản lý đơn hàng, thủ tục chuyển giao thông tin đơn hàng đến đơn vị vận chuyển, sau đó là các vấn đề trễ ngày giao hàng, lạc hàng, nhầm thông tin khách hàng…
1. Vấn đề khó khăn: Phí giao hàng
Phí giao hàng nhiều thì mất khách, nhưng tiền lãi thì không đủ bù cho phí giao hàng. Vì thế, xây dựng mức phí giao hàng vừa làm hài lòng khách vừa đảm bảo lãi khi bán buôn là điều không đơn giản.
Giải pháp cho bạn: Bạn nên áp dụng một mức phí cố định ngay trên website. Việc này sẽ tạo cảm giác tin tưởng với khách hàng. Họ nghĩ rằng sản phẩm của mình sẽ không bị đẩy giá lên một cách không minh bạch và biết đúng được giá trị thật của món hàng.
2. Hàng giao chậm hơn so với dự kiến
Thông thường khi tạo đơn hàng vận chuyển nhà vận chuyển sẽ cung cấp cho bạn thời gian toàn trình của đơn hàng đó. Tuy nhiên, bạn đừng nên thông báo với khách hàng chính xác thời gian này. Nên cộng thêm ngày để dự phòng trường hợp hàng đến chậm ngoài ý muốn do thời tiết, thiên tai, chuyến bay … Như vậy khách hàng sẽ biết trước mình sẽ được nhận hàng trong khoảng thời gian nào mà bạn vẫn không lo mất uy tín.
.jpg)
Giao hàng đúng hẹn là cách để giữ uy tín với khách hàng tốt nhất.
3. Quá nhiều hàng bị hoàn về
Trước khi tạo đơn hàng vận chuyển, hãy gọi điện cho người mua xác nhận lại các thông tin đơn hàng của mình để kiểm soát được những đơn hàng ảo, đồng thời cũng gây được thiện cảm và sự chuyên nghiệp với người mua.
Bạn đừng quên gửi kèm thông tin vận chuyển cho người mua hàng để họ cùng theo dõi đơn hàng để theo dõi hành trình đơn và biết được khi nào hàng có thể được giao đến địa chỉ của mình. Như vậy người nhận sẽ lưu ý cầm điện thoại bên mình để bưu tá có thể liên lạc được khi giao hàng và chủ động sắp xếp thời gian hợp lý để ở nhà nhận hàng của bạn.
Bên cạnh việc phát triển cửa hàng và tăng trưởng doanh thu, bạn đừng quên đảm bảo rằng việc ship hàng cho khách đúng hẹn, hàng hóa an toàn cũng là giai đoạn ghi điểm với họ. Làm thế nào để chọn được cách ship hàng nhanh nhất và hiệu quả luôn là câu hỏi mà những người bán hàng online cần phải tìm một câu trả lời phù hợp.
Nếu đã bắt đầu bước vào con đường kinh doanh online chuyên nghiệp, bạn đừng quên xây dựng website để khách hàng tiện mua hàng, tạo tài khoản, theo dõi hàng hóa đang vận chuyển được dễ dàng hơn. Truy cập http://cstsoft.net/ để tham khảo và được tư vấn về cách thiết kế web bán hàng chuyên nghiệp với đầy đủ các bước bán hàng, tương tác với khách hàng, giao hàng… dành cho chủ shop bán hàng online.
