Làm Thế Nào Để Khách Hàng Quay Lại Sau Lần Mua Đầu Tiên?

Bạn có muốn khách hàng của mình quay lại sau lần đầu tiên mua hàng? Email marketing có thể giúp bạn!

Bán được hàng đã khó, thuyết phục khách hàng quay trở lại càng khó hơn. Bạn nên chủ động thu thập thông tin email và số điện thoại của khách mỗi khi mua hàng để triển khai chiến lược email marketing giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hoặc mời gọi mua hàng. Vậy nên gửi email như thế nào, nội dung ra sao, gửi khi nào thì phù hợp? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một số ví dụ điển hình trong việc thuyết phục khách hàng quay lại mua hàng thông qua email.

1. Khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng

Bạn nên gửi email kêu gọi khách hàng tiếp tục mua sắm

Bạn có để ý không, các trang web bán hàng trực tuyến luôn gửi kèm một email sau khi đơn hàng của bạn được xác nhận đặt hàng thành công. Nội dung chính của email này là khuyến khích khách hàng quay trở lại trong lần sau. Theo kinh nghiệm của các chuyên gia marketing, khách hàng có xu hướng quay trở lại mua hàng nhiều hơn nếu có ấn tượng rõ ràng về thương hiệu. Nhưng đáng buồn là phần đông khách háng không quan tâm đến những email thông thường như thế này.

Lời khuyên dành cho bạn: Hãy chờ một khoảng thời gian nữa, sau đó gửi email kêu gọi tiếp tục mua hàng.

2. Hãy cho khách hàng biết rằng “Chúng tôi nhớ bạn!”

Bạn cần chờ đợi một chút trước khi gửi tin nhắn kêu gọi khách hàng tiếp tục mua sắm

Email thông báo ưu đãi, khuyến mãi là cách hữu hiệu nhất làm cho khách hàng sẵn sàng quay trở lại cửa hàng của bạn cách vui vẻ, tự nguyện. Thậm chí, họ chỉ đợi bạn gửi email này và ngay lập tức mua hàng với giá tốt.

Ngoài ra, bạn cũng có thể nhờ khách hàng thực hiện khảo sát, đánh giá giá của họ về lần mua hàng gần nhất. Những cuộc khảo sát như vậy giúp bạn hiểu được lý do vì sao người tiêu dùng vẫn chưa quay lại để có các giải pháp phù hợp. Tránh trường hợp khách hàng không thoải mái khi phải làm khảo sát, bạn có thể đính kèm những ưu đãi như: hoàn thành khảo sát để lấy mã giảm giá cho lần mua sắm tiếp theo.

3. Bán hàng dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học

Điều tra nhân khẩu học giúp bạn xác định đúng khách hàng tiềm năng

Không giống với các ví dụ ở trên, kiểu email này không dựa trên những gì người dùng đã mua ở lần trước. Doanh nghiệp sẽ gửi đến khách hàng sản phẩm hoàn toàn mới dựa theo các thuộc tính nhân khẩu học. Ví dụ như những người đang sống trong vùng mùa mưa thì sẽ gửi thông tin về sản phẩm áo mưa, dù… Nếu thực hiện bài bản, có nghiên cứu và lên chiến lược thì bạn sẽ đảm bảo yếu tố đúng người, đúng thời điểm. Nhờ đó, cơ hộ mua hàng sẽ nhiều hơn.

Để có thể tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất qua email thương mại điện tử, bạn phải tìm hiểu và phân tích cẩn thận để biết được chính xác nhu cầu của khách háng. Đừng gửi cho khách hàng những thông tin quảng cáo khô khan, hãy cho họ thấy sự chân thành của bạn. Nếu được tận dụng triệt để, email sẽ giúp gia tăng tương tác và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Bên cạnh chăm sóc qua email, bạn cũng có thể làm trang web miễn phí và tương tác với khách hàng nhanh chóng và thường xuyên hơn.